Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução de uma joia adquirida em nossa loja online, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo informando o número do pedido.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos da instituição financeira ou meio de pagamento responsável.
Condições do produto para devolução
A joia deverá ser devolvida, sempre que possível, acompanhada de sua embalagem, certificado e demais itens enviados juntamente com o produto.
Pedimos que a peça não apresente sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou alterações realizadas após o recebimento.
A existência de sinais de uso ou danos será analisada de acordo com a legislação aplicável e não limita os direitos do consumidor previstos em lei.
Produto com defeito ou divergência
Caso a joia apresente defeito, avaria ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise, troca, reparo ou reembolso, conforme o caso e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Joias personalizadas
Produtos personalizados, gravados ou confeccionados especialmente para o cliente serão analisados individualmente em caso de solicitação de troca ou devolução, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Reembolso
Quando cabível, o reembolso será realizado utilizando a forma de pagamento correspondente à compra. Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail ou Whatsapp que fica no canto inferior da tela:
Email: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos prestar o atendimento.
